Infolinie pomocowe to często pierwsza linia wsparcia dla osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej. W Polsce działa wiele infolinii oferujących wsparcie w różnych obszarach – od pomocy psychologicznej po wsparcie prawne i materialne. W tym artykule przedstawiamy najważniejsze infolinie pomocowe w Polsce, wraz z numerami telefonów, godzinami działania i informacjami o tym, kto odbiera telefony.

Najważniejsze infolinie pomocowe

Infolinie ogólne i kryzysowe

Infolinia Numer telefonu Godziny działania Kto odbiera
Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 24/7 Specjaliści ds. pomocy dzieciom i młodzieży
Niebieska Linia (przeciwdziałanie przemocy) 800 12 00 02 24/7 Specjaliści ds. przeciwdziałania przemocy
Telefon dla Osób Starszych 22 635 09 54 Pon-Pt: 8:00-20:00 Specjaliści ds. pomocy seniorom
Telefon Zaufania Seniora 800 12 00 02 24/7 Specjaliści ds. pomocy seniorom

Infolinie zdrowotne i psychologiczne

Infolinia Numer telefonu Godziny działania Kto odbiera
Telefon Zaufania (pomoc psychologiczna) 116 123 24/7 Psychologowie i specjaliści ds. pomocy psychologicznej
Telefon dla Osób w Kryzysie 800 70 22 22 24/7 Specjaliści ds. pomocy w kryzysie
Telefon Zaufania dla Osób z Depresją 800 70 22 22 24/7 Specjaliści ds. pomocy osobom z depresją
Infolinia NFZ 800 190 590 Pon-Pt: 8:00-18:00 Konsultanci NFZ

Infolinie prawne i socjalne

Infolinia Numer telefonu Godziny działania Kto odbiera
Infolinia ZUS 19524 Pon-Pt: 7:00-18:00 Konsultanci ZUS
Infolinia Ministerstwa Rodziny 800 605 605 Pon-Pt: 8:00-16:00 Konsultanci Ministerstwa Rodziny
Telefon dla Osób z Niepełnosprawnościami 800 190 590 Pon-Pt: 8:00-18:00 Specjaliści ds. pomocy osobom z niepełnosprawnościami
Infolinia PFRON 800 605 605 Pon-Pt: 8:00-16:00 Konsultanci PFRON

Ważne: Większość infolinii pomocowych jest bezpłatna. Numery zaczynające się od 800 są bezpłatne z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Numery 116 są bezpłatne i dostępne 24/7.

Szczegółowe informacje o najważniejszych infoliniach

Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży – 116 111

Element Informacja
Numer 116 111
Godziny działania 24/7 (całodobowo)
Koszt Bezpłatny
Kto odbiera Specjaliści ds. pomocy dzieciom i młodzieży
Obszar wsparcia Problemy emocjonalne, przemoc, uzależnienia, trudności w szkole

Kiedy dzwonić:

  • Gdy dziecko lub nastolatek potrzebuje wsparcia emocjonalnego
  • W sytuacjach przemocy lub zagrożenia
  • Gdy potrzebna jest pomoc w rozwiązaniu problemów szkolnych lub rodzinnych

Niebieska Linia – 800 12 00 02

Element Informacja
Numer 800 12 00 02
Godziny działania 24/7 (całodobowo)
Koszt Bezpłatny
Kto odbiera Specjaliści ds. przeciwdziałania przemocy
Obszar wsparcia Przemoc w rodzinie, wsparcie dla ofiar przemocy

Kiedy dzwonić:

  • Gdy doświadczasz przemocy w rodzinie
  • Gdy jesteś świadkiem przemocy
  • Gdy potrzebujesz informacji o procedurze Niebieskiej Karty

Telefon Zaufania – 116 123

Element Informacja
Numer 116 123
Godziny działania 24/7 (całodobowo)
Koszt Bezpłatny
Kto odbiera Psychologowie i specjaliści ds. pomocy psychologicznej
Obszar wsparcia Wsparcie psychologiczne, kryzys emocjonalny, myśli samobójcze

Kiedy dzwonić:

  • Gdy potrzebujesz wsparcia psychologicznego
  • W sytuacjach kryzysowych
  • Gdy masz myśli samobójcze lub potrzebujesz natychmiastowego wsparcia

Uwaga: Jeśli znajdujesz się w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia, zadzwoń pod numer alarmowy 112 lub 997 (policja).

Infolinia ZUS – 19524

Element Informacja
Numer 19524
Godziny działania Pon-Pt: 7:00-18:00
Koszt Opłata według taryfy operatora
Kto odbiera Konsultanci ZUS
Obszar wsparcia Świadczenia emerytalne, rentowe, zasiłkowe, składki

Kiedy dzwonić:

  • Gdy masz pytania dotyczące świadczeń ZUS
  • Gdy potrzebujesz informacji o składkach
  • Gdy masz problemy z rozliczeniem świadczeń

Infolinia Ministerstwa Rodziny – 800 605 605

Element Informacja
Numer 800 605 605
Godziny działania Pon-Pt: 8:00-16:00
Koszt Bezpłatny
Kto odbiera Konsultanci Ministerstwa Rodziny
Obszar wsparcia Programy społeczne, świadczenia rodzinne, pomoc społeczna

Kiedy dzwonić:

  • Gdy masz pytania dotyczące programów społecznych
  • Gdy potrzebujesz informacji o świadczeniach rodzinnych
  • Gdy masz pytania dotyczące pomocy społecznej

Infolinie specjalistyczne

Infolinie dla osób z niepełnosprawnościami

Infolinia Numer telefonu Godziny działania
Telefon dla Osób z Niepełnosprawnościami 800 190 590 Pon-Pt: 8:00-18:00
Infolinia PFRON 800 605 605 Pon-Pt: 8:00-16:00
Telefon Zaufania dla Osób z Niepełnosprawnościami 800 12 00 02 24/7

Infolinie dla seniorów

Infolinia Numer telefonu Godziny działania
Telefon dla Osób Starszych 22 635 09 54 Pon-Pt: 8:00-20:00
Telefon Zaufania Seniora 800 12 00 02 24/7
Infolinia dla Seniorów 800 605 605 Pon-Pt: 8:00-16:00

Infolinie dla rodzin

Infolinia Numer telefonu Godziny działania
Telefon dla Rodzin 800 12 00 02 24/7
Infolinia Asystenta Rodziny 800 605 605 Pon-Pt: 8:00-16:00
Telefon Zaufania dla Rodziców 800 12 00 02 24/7

Jak korzystać z infolinii?

Przygotowanie do rozmowy

Przed zadzwonieniem na infolinię warto:

Krok Opis
Przygotuj pytania Zastanów się, o co chcesz zapytać
Przygotuj dokumenty Miej pod ręką potrzebne dokumenty
Znajdź spokojne miejsce Wybierz miejsce, gdzie możesz spokojnie rozmawiać
Zapisz numer Zapisz numer infolinii, aby móc zadzwonić ponownie

Podczas rozmowy

Wskazówka Opis
Bądź cierpliwy Czas oczekiwania może być dłuższy w godzinach szczytu
Mów jasno Wyraźnie przedstaw swój problem lub pytanie
Zapisuj informacje Zapisz ważne informacje przekazane przez konsultanta
Pytaj o szczegóły Jeśli czegoś nie rozumiesz, pytaj o wyjaśnienia

Ważne: Wszystkie infolinie pomocowe są poufne. Konsultanci nie ujawniają informacji przekazanych podczas rozmowy osobom trzecim.

Numery alarmowe

W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numery alarmowe:

Numer Kiedy dzwonić
112 Numer alarmowy – wszystkie sytuacje zagrożenia
997 Policja – sytuacje wymagające interwencji policji
998 Straż Pożarna – pożary, wypadki
999 Pogotowie Ratunkowe – sytuacje medyczne

Gdzie znaleźć więcej informacji?

Szczegółowe informacje o infoliniach pomocowych można znaleźć na:

  • Strony internetowe instytucji – strony Ministerstwa Rodziny, ZUS, NFZ
  • Portale informacyjne – portale informujące o dostępnych formach wsparcia
  • Lokalne ośrodki pomocy społecznej – informacje o lokalnych infoliniach

Podsumowanie

Infolinie pomocowe to ważne narzędzie wsparcia dla osób znajdujących się w trudnej sytuacji życiowej. W Polsce działa wiele infolinii oferujących wsparcie w różnych obszarach – od pomocy psychologicznej po wsparcie prawne i materialne. Jeśli potrzebujesz wsparcia, warto skorzystać z dostępnych infolinii pomocowych. Pamiętaj, że większość infolinii jest bezpłatna i dostępna 24/7.

Ważne: W sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. Infolinie pomocowe są przeznaczone do wsparcia w sytuacjach niekryzysowych i wymagających konsultacji.

Źródła